tabura

อยากเล่าเรื่องงานบริการลูกค้าให้ฟังครับ

ขึ้นชื่อว่างาน งานใหนๆมันก็มีปัญหาทั้งนั้น ในเรื่องของการบริการลูกค้า ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า นั่นก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับคน และ นั่นก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับ คุณ และ ผม

ลูกค้ามีปัญหาอะไรบ้างก็ขึ้นอยู่กับว่านั่นเป็นบริการอะไรนั่นแหละครับ ผมมีประสบการณ์ทำงานในศุนย์บริการภาครัฐเพื่อประชาชน กับ ประสบการณ์จากสถาบันการเงินแห่งหนึ่ง ปัญหาที่เจอส่วนใหญ่ก็คือ ลูกค้าไม่ค่อยพอใจในการให้บริการ

คนเราเมื่อมาทำงานตรงนี้ สิ่งที่ต้องมีมากกว่าคนทำงานแบบอื่นคือ หัวใจบริการ ที่เรียกกันอย่างติดปากว่า Service Mind มันหมายถึง อะไรวะครับ

ส่วนตัวผม เข้าใจว่าไอ้หัวใจบริการนี่หมายถึง การทำอะไรซักอย่างที่จะทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายหรือ มากกว่า 2 ฝ่าย พอใจ

ลูกค้าพอใจ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการก็พอใจ เพื่อนลูกค้าที่ยืนลุ้นอยู่ข้างๆก็พอใจ เจ้านายของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการก็พอใจ โอ้ย ใครๆก็พอใจ ก็ว่า ว่า กันไป

ว่าด้วยเรื่องของงานบริการนี้ ผู้ใดก็ตามที่ตกอยู่ในตำแหน่งนี้ จะต้องรับผิดชอบกับพายุอารมณ์ของผู้ใช้บริการในหลายครั้ง แลกมากับค่าตอบแทนในระบบทุนนิยม ที่เรียกว่าเงินเดือนอันน้อยนิด

น้อยจริงๆครับ อย่าต้องให้พูดซ้ำ

ที่เล่ามานี้มีจุดประสงค์เพียงนิดเดียวเองครับ นั่นคือจะบอกว่า

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเป็นผู้ใช้บริการ และ ต้องการรับการบริการที่ยอดเยี่ยมจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า กรุณาคิดถึงหัวอกเค้าและหัวอกเรานิดนึง คิดแค่นิดเดียวก็ได้ครับ

ไม่มีใครชอบเป็นกระโถนรับพายุอารมณ์ของใครทั้งนั้นครับ การที่คนพวกนั้นเค้ามาเป็นเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า เพราะว่า มันสามารถเป็นอาชีพสุจริตที่เค้าใช้เลี้ยงชีพได้ ไม่ใช่นึกสนุกมานั่งรองรับอารมณ์ไม่ปกติของใครๆ

อารมณ์ไม่ปกติ..... ผมเชื่อของผมเองว่า คนเราที่กล้าด่าคนที่ไม่รู้จักกัน แบบไม่มีการควบคุมอารมณ์นั้น สมควรอย่างยิ่งที่อาจต้องพบแพทย์บ้างในบางครั้งคราว - เชื่อเหลือเกินว่าท่านทั้งหลายเค้ยได้ฟังคลิปลับแบบเปิดเผยของผู้ใช้บริการที่มีอาการเหล่านี้ -

มาใช้บริการแล้วไม่ถูกใจ ตำหนิได้ ว่ากล่าวตักเตือนได้ ร้องเรียนได้ บนพื้นฐานของคนผู้มีวัฒนธรรมอันดีงามคุยกัน อยู่บนเหตุ บนผล พวกเราผู้เป็นเจ้าหน้าที่ให้บริการยินดีเหลือเกินที่จะรับฟังและนำไปปรับปรุงครับ

ยาวไปแล้วมั้ย

มีเรื่องของงานบริการลูกค้าที่สนุกๆ งงๆ เซ็งๆ ดีๆ ร้ายๆ เยอะแยะไปหมด ว่างๆจะเล่าให้ฟังอีกนะครับ

ปล.ไว้นิดนึง

เวลาไปสัมภาษณ์งานที่ใหนที่ใหน เวลาผู้สัมภาษณ์ถามว่า คุณมีเป้าหมายในชีวิตอีก 5 ปีข้างหน้ายังไง ผมจะตอบด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าว่า

"ผมต้องการยกระดับงานบริการลูกค้าให้เป็นที่ยอมรับขององค์กรและบุคคลทั่วไปครับ"

R =

edit @ 7 Nov 2009 11:25:05 by tabura

edit @ 7 Nov 2009 11:27:51 by tabura

เริ่มซักที

คุณเคยคิดมั้ยครับ ว่า สักครั้งนึงในชีวิต จะคิดมาเดินเตะฝุ่น ใช้ชีวิต ชิว ชิว อยากทำอะไรก็ทำ อยากตื่นเมื่อไหร่ก็ตื่น เหนื่อย เบื่อ กับงานประจำที่ทำอยู่ ออกมาอยู่บ้านเฉยๆ ซักครั้ง น่าจะดี

ผมกำลังพูดถึงผู้คนซึ่งใช้ชีวิต แบบที่ใครๆก็เรียกเค้าว่า มนุษย์เงินเดือน

เคย เชื่อผมสิ ผมเองก็เคย คิดจะออกจากงาน มานอนแกร่วอยู่ริมหาดซักเดือน ค่อยเริ่มหางานใหม่ ไม่น่าจะเกินเดือน ก็น่าจะได้งานใหม่ ที่ดี ที่อยากทำ เพราะอะไรน่ะเหรอ เพราะว่า กูเก่ง

ตอนนี้ 3 เดือนผ่านไปหลังจากที่ออกจากงานมา เหมือนที่ตั้งใจไว้ ว่าอยากจะออกมา แต่ไม่เหมือนนิดนึง ตรงที่ผมไม่ได้สมัครใจ เอาละสิ ตกงานแล้ว ทำยังไง ไปทะเลมั้ย ไปเที่ยวมั้ย ไม่มีเลยครับ ความคิดทองเที่ยวพักผ่อนในหัว มีแต่คำถามว่า ทำไงต่อ ทำไงต่อ

และนี่อาจจะเป็นหนึ่งในหลายล้านความคิดหลังจากที่คุณโดนบังคับให้ออกจากงาน นอกจากเริ่มหางานใหม่แล้ว ผมเลือกใช้ความช่วยเหลือจากรัฐด้วย นั่นคือ เอาเงินช่วยเหลือคนว่างงานจากประกันสังคม

1 เมื่อฟ้าผ่าเปรี้ยง พรุ่งนี้ไม่ต้องมาแล้ว ไม่ว่าคุณจะถูกหรือผิดในเหตุการณ์ครั้งนี้ก็ตาม อยางแรกที่ต้องทำคือ ทำใจจ้ะ

2. ไปติดต่อกรมการจัดหางานนะ เพื่อไปขึ้นทะเบียนว่าตัวข้านี้เป็นคนไม่มีงานทำ ตรงนี้ให้เตรียมบัตรประชาชน และ รูปถ่ายขนาด 1 นิ้ว และหน้าบัญชีธนาคาร ไปกรอกเอกสาร และฟังคำแนะนำต่างๆจากเจ้าหน้าที่ รอให้ถึงวันนัด แล้วมารายงายตัว

------> สำหรับคนที่สมัครใจลาออกมาเอง เค้าให้ 30% ของรายได้ต่อวัน เป็นจำนวน 90 วัน

------> สำหรับคนที่โดนให้ออกอย่างไม่เป็นธรรม โดน lay off เค้าให้ 50% เป็นจำนวน 180 วัน

3. พอถึงวันรายงานตัวก็ไปรายงานตัวซะอย่าให้ขาด เดี๋ยวไม่ได้สตางค์ ตรงนี้เมื่อครั้งที่แล้วที่มาลงทะเบียนเค้าจะให้เอกสารไว้มารายงานตัวด้วย ในเอกสารนี้จะให้เรากรอกว่า ก่อนที่เราจะมารายงานตัวนี้ มิทราบว่าท่านไปหางานท่ใหนมาบ้าง ก็กรอกไปซะ อย่าลืมเตรยมบัตรประชาชนมาด้วย

-----> รายงานตัวที่กรมจัดหางาน สาขาใหนก็ได้ที่สะดวกภายใน 7 วัน หลังจากนั้น เค้าว่าเค้าไม่รับรายงานตัว

-----> หลังมารายงานตัวไม่เกิน 7 วันเงินก็จะเข้าบัญชีที่เราให้เค้าไว้ตอนมาขึ้นทะเบียนคนว่างาน

ง่ายๆแค่นี้ เงินเหล่านี้ ถึงแม้ว่าจะเล็กน้อยแต่มันก็ช่วยได้มากในยามที่รายได้ประจำเดือนคุณยังมาไม่ถึง

และนี่ก็ 3 เดือนแล้ว สำหรับผม

ขอบคุณและสวัสดี

เรื่องนี้เป็นเพียงตัวอย่างการใช้งานเท่านั้น คุณสามารถลบเรื่องนี้แล้วเริ่มต้นเขียนบล็อกได้เลย

ขอให้สนุกกับการใช้บล็อก