tabura

อยากเล่าเรื่องงานบริการลูกค้าให้ฟังครับ

ขึ้นชื่อว่างาน งานใหนๆมันก็มีปัญหาทั้งนั้น ในเรื่องของการบริการลูกค้า ปัญหาที่เกิดขึ้นส่วนใหญ่ก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า นั่นก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับคน และ นั่นก็คือปัญหาที่เกิดขึ้นกับ คุณ และ ผม

ลูกค้ามีปัญหาอะไรบ้างก็ขึ้นอยู่กับว่านั่นเป็นบริการอะไรนั่นแหละครับ ผมมีประสบการณ์ทำงานในศุนย์บริการภาครัฐเพื่อประชาชน กับ ประสบการณ์จากสถาบันการเงินแห่งหนึ่ง ปัญหาที่เจอส่วนใหญ่ก็คือ ลูกค้าไม่ค่อยพอใจในการให้บริการ

คนเราเมื่อมาทำงานตรงนี้ สิ่งที่ต้องมีมากกว่าคนทำงานแบบอื่นคือ หัวใจบริการ ที่เรียกกันอย่างติดปากว่า Service Mind มันหมายถึง อะไรวะครับ

ส่วนตัวผม เข้าใจว่าไอ้หัวใจบริการนี่หมายถึง การทำอะไรซักอย่างที่จะทำให้ทั้ง 2 ฝ่ายหรือ มากกว่า 2 ฝ่าย พอใจ

ลูกค้าพอใจ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการก็พอใจ เพื่อนลูกค้าที่ยืนลุ้นอยู่ข้างๆก็พอใจ เจ้านายของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการก็พอใจ โอ้ย ใครๆก็พอใจ ก็ว่า ว่า กันไป

ว่าด้วยเรื่องของงานบริการนี้ ผู้ใดก็ตามที่ตกอยู่ในตำแหน่งนี้ จะต้องรับผิดชอบกับพายุอารมณ์ของผู้ใช้บริการในหลายครั้ง แลกมากับค่าตอบแทนในระบบทุนนิยม ที่เรียกว่าเงินเดือนอันน้อยนิด

น้อยจริงๆครับ อย่าต้องให้พูดซ้ำ

ที่เล่ามานี้มีจุดประสงค์เพียงนิดเดียวเองครับ นั่นคือจะบอกว่า

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณเป็นผู้ใช้บริการ และ ต้องการรับการบริการที่ยอดเยี่ยมจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า กรุณาคิดถึงหัวอกเค้าและหัวอกเรานิดนึง คิดแค่นิดเดียวก็ได้ครับ

ไม่มีใครชอบเป็นกระโถนรับพายุอารมณ์ของใครทั้งนั้นครับ การที่คนพวกนั้นเค้ามาเป็นเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า เพราะว่า มันสามารถเป็นอาชีพสุจริตที่เค้าใช้เลี้ยงชีพได้ ไม่ใช่นึกสนุกมานั่งรองรับอารมณ์ไม่ปกติของใครๆ

อารมณ์ไม่ปกติ..... ผมเชื่อของผมเองว่า คนเราที่กล้าด่าคนที่ไม่รู้จักกัน แบบไม่มีการควบคุมอารมณ์นั้น สมควรอย่างยิ่งที่อาจต้องพบแพทย์บ้างในบางครั้งคราว - เชื่อเหลือเกินว่าท่านทั้งหลายเค้ยได้ฟังคลิปลับแบบเปิดเผยของผู้ใช้บริการที่มีอาการเหล่านี้ -

มาใช้บริการแล้วไม่ถูกใจ ตำหนิได้ ว่ากล่าวตักเตือนได้ ร้องเรียนได้ บนพื้นฐานของคนผู้มีวัฒนธรรมอันดีงามคุยกัน อยู่บนเหตุ บนผล พวกเราผู้เป็นเจ้าหน้าที่ให้บริการยินดีเหลือเกินที่จะรับฟังและนำไปปรับปรุงครับ

ยาวไปแล้วมั้ย

มีเรื่องของงานบริการลูกค้าที่สนุกๆ งงๆ เซ็งๆ ดีๆ ร้ายๆ เยอะแยะไปหมด ว่างๆจะเล่าให้ฟังอีกนะครับ

ปล.ไว้นิดนึง

เวลาไปสัมภาษณ์งานที่ใหนที่ใหน เวลาผู้สัมภาษณ์ถามว่า คุณมีเป้าหมายในชีวิตอีก 5 ปีข้างหน้ายังไง ผมจะตอบด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าว่า

"ผมต้องการยกระดับงานบริการลูกค้าให้เป็นที่ยอมรับขององค์กรและบุคคลทั่วไปครับ"

R =

edit @ 7 Nov 2009 11:25:05 by tabura

edit @ 7 Nov 2009 11:27:51 by tabura